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女子网购15张水上乐园门票2张没用欲退票

2019-06-09 10:00:42来源:励志吧0次阅读

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市民李女士今年8月份通过同城以每张150元的价格,购买15张欢乐水魔方的门票,准备和同事一起“赶夜场”聚会,其中2位同事临时有事不能一同游玩。李女士一行13人游玩结束后,就到售票处为这两张没使用的门票办理退票手续,遭乐园工作人员拒绝,理由是门票的“购票须知”上已注明了“门票售出,概不退还”。双方交涉了一段时间无果,最近李女士向江宁区消协汤山投诉站反映此事。

消协工作人员调查了解到,南京欢乐水魔方旅游有限公司现有门票分为上购票和现场售票两种,门票不同价格也不尽相同。为防止黄牛倒票,门票的背面“须知”中标注了“门票售出,概不退还”的告示语,目的是防止一些人在上购票又拿到售票处进行退票,从中获取差价。

消协解释

格式条款显失公平,就是“霸王条款”

“门票售出,概不退还”究竟是不是“霸王条款”呢?江宁消协工作人员对此作出了明确的答复:是!

消协有关人士介绍说,认定“霸王条款”总结起来一般有两个“公式”。一种是:未经协商的单方条款(格式合同、通知等)+不公=霸王条款;另一种是未经协商的单方条款+减免侵权或违约=霸王条款。

单方条款本身并无对错,尤其在一对多的合同当中,比如公园、游乐场、餐饮、电影等行业,格式合同、店堂告示等普遍存在。认定“霸王条款”的关键是,这种单方条款是否公平,是否有不当免责的内容。例如,大家熟悉的“开瓶费”、“12点退房”等各种各样的“霸王条款”,都可据此作出判断。

处理结果

水上乐园退票,并修订“购票须知”

经过消协工作人员的说服教育,水上乐园方面认识到自身的错误,日前已经为李女士办理了退票手续;同时对门票的“购票须知”进行重新更正修订。对此处理结果,投诉人李女士表示满意,双方达成和解。

消协工作人员提醒广大市民,在日常生活中无论购物还是消费,对商家预先设定的格式合同、通知、声明、店堂告示等内容条款要多留意,仔细阅读,谨慎消费,防止掉入商家预设的各种“消费陷阱”中。在办理各种消费预付费卡时一定要注意有效期限,根据本人的实际情况理性办卡,不要贪图一时的“便宜”而给自己带来麻烦;同时,消费者应注意保存相关凭证、合同、宣传单等,便于维权时提供关键证据。

■延伸

这些“霸王条款”你遇到过吗?

1 教育培训机构退费难

今年8月,南京市民狄先生投诉,自己花两万八千元在一英语培训机构参加口语学习。但因公司将他调离南京,不能继续在该机构学习。他要求退还剩余款项遭拒,理由是双方签订的合同中,规定“20天内无条件退费”,狄先生已超期。

狄先生的维权律师认为:该机构“超过20天不予退费”的规定加重了合同中另一方的义务,是一种单方的“霸王条款”。

最终,这家培训机构退还了狄先生还未享受的课时费。

2 预付费卡过期不给用

南京市民杨女士今年4月投诉,她之前在江宁一家温泉度假村办了一张消费计次卡,卡内还有500多元没有用完。可是当她再次来到该度假村消费时,工作人员却告诉她,卡上的500元钱已经不能用了,因为卡是有期限的,时间是3个月,卡的背面有注明。

杨女士仔细一看,卡的背面确实有相关注明,不过字很小。

经消协调解,双方达成和解,度假村采用人工记账的方式给杨女士把卡内的500元继续消费完,但时间不能超过一个月。

3 纯净水票无故“作废”

南京市民陈女士今年4月投诉,她所在的单位原先在热河南路,在这里办公期间,她购买了江宁一家纯净水公司的纯净水票,由该公司送水。后来单位搬迁到了幕府西路,陈女士手中还有39张水票没用,多次打要求纯净水公司送水到单位新址,但对方称路途太远不能继续送水。陈女士想要退票,也遭拒绝。

消协认定纯净水公司做法违反《消费者权益保护法》,责令该公司为陈女士继续送水。

法规链接

《消费者权益保护法》第24条:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事;有上述内容的,条款无效。”

《江苏省合同监督管理办法》也规定,经营者不得在格式条款中作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事的,由工商行政管理机关责令限期改正。逾期不改正的,处一万元以下的罚款。(通讯员 仇天宁 扬子晚报 焦哲)

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