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商家違約消費者投訴團購網成夾心層从今年初心

2020-02-14 16:20:51来源:励志吧0次阅读

  商家违约消费者投诉 团购成夹心层

  【IT商业】 100元人民币就可以组建一个团购,因此,它以每天出现四个的速度增长并不新奇。在“省钱就是硬道理”的文化熏陶下,团购的蓬勃发展让消费者喜怒交加。  从团购产品的假货到团购服务的隐性消费,从站老板的挟款私逃到商家在合同期内关门。团购成为消费者,商家,媒体舆论的攻击目标,仅管如此,中国的团购仍在广受争议和批斗的彷徨中摸索过渡,没等质疑声落定,顽强的团购就开始抹去头上的愁云惨雾,再次重振旗鼓,整装待发。  谁解其中味  “是的,在这之前,我们遇到过这样的情况,发生这种事情绝对不是我们希望看到的,我们感到很遗憾,同时第一时间自行垫付全额赔付了消费者。”在问道站发展过程中是否遭遇到商家违背合同现象,而使站诚信度打折,蒙受经济损失时,糯米团市场部负责人如是回答。  获悉,8月末糯米就曾因推出43元团购电玩城兑换券后,在电玩城关张前遭消费者围堵,之后,事件在糯米宣布将自行垫付全额赔付消费者,每人43元,共计近57万元的费用后结束。  而在采访中,可可团市场部负责人也表示,曾在7月5日上线了一款面膜产品中出现过商家违约,出卖假产品现象。据了解,知道事情后,他们马上将正在配送的一批货品调回检查,发现这批货品中真的掺有部分面膜跟投诉的团友说的一样。在决定立即停止发货,全面召回的同时也已展开先行赔付工作。  团宝,爽团相关负责人在本采访时表示,即使通过了严格的审核,也难免会出现极少数的商家违约现象。  团购站风靡中国,受到越来越多的民青睐。据调查,物流与诚信问题是目前制约大小团购站稳定扩大发展的主要因素。其中合作商家违背合同规定的行为,常常使团购站的立场与消费者一样成为受害者。  受访团购站纷纷承认,在面对商家违约现象的处理时,会保留诉诸法律的权利,但这不会成为最为主要的解决方式。  法律难于上青天  关于团购站与商家合约纠纷中的问题,采访了北京金台律师事务所乔占祥律师。乔律师认为,面对商家违约行为,团购站选择协商解决主要出于两方面原因考虑:其一,团购站与商家打关司,必然影响团购在未来的市场拓展,商家再与其合作会有所顾虑。其二,团购站与商家签定的属于国家民事诉讼法中的买卖合同法。团购如果上诉,一审判决简易3个月,普通6个月。二审判决3个月。不算时间上的消耗,还有高额的律师费与法庭开庭审理的费用。  乔律师建议,团购站是合同的制定方,具有主动权,合同制定的规范性很重要,是将来进行协商和法律的保障。  而面对困难,糯米表示,已经率先做出了规范和自律,希望有关部门出台更严厉的措施,在对站进行管理的同时,也要对参与团购商家进行制度规范,让用户放心消费。  可可团负责人呼吁,国家规范准入机制是当务之急,小站法律意识淡薄,经常会出现为争市场乱签商家的情况,扰乱市场的同时也使有实力重质量的团购受累。而对于近期在我国不断兴起的众多小型团购站,爽团投资经理颜莹则认为,除非有国家调控,否则业界所传的团购自我洗牌说法很难实现,因为小团购站建站容易,初期需要的资金又少,如果产品做的好带来效益又快,这样是很容易存活下去的。   违约五花八门  在谈到何类产品最容易出现违约行为时,多数团购站认为,服务类要比产品类的违约多。因为服务类项目软性较强,缩水现象极易出现,不易把关。  团宝介绍,商家对自己的服务能力、成本控制估计不足;商家内部股东矛盾;或是接到大量团购用户后,觉得短期无利可图,都是商家违背合同的原因。  爽团指出,有的商家为了促销商品,或宣传品牌而与团购合作,但在团购完成一阶段后发现产品很受欢迎,进而想提高合同商定价格,以获取更多利润。  糯米则表示,近年来商家卷钱走人的现象也是屡见不鲜。而到底该如何让消费者避免类似损失,维护自己的权益仍是目前国内市场上的一个空白,还需要各界共同努力,出台相关法律法规来规避消费风险。  博弈商家 团购出奇招  了解到,团购与商家的合作流程是,商家需以合作商品总价格为标准,交与团购站一定押金,也叫保证金。从商家产品在团购上线的那天起,到团购活动结束。商家如无违约行为,团购站会将消费者购买产品的金额,按合同中商家所占的比例连同抵押金一并返还。但也有根据团购进度,分期返还押金的情况。  即便如此还是出现违约现象的话,被访团购站也介绍了其它的防范与补救措施。据了解,应对违约状况,积极、快速反应的处理方式很重要。如果处理得当,甚至能让消费者更加信赖团购。  可可团和团宝均表示,消费者利益为第一原则是一个负站长久发展的根本保障。在出现违约现象时会尽一切努力与商家协商,同时“先行赔付”与“快速退款”会在无法解决问题时第一时间启动。  另外,团宝还对合作商家有严格的审核机制,在团宝上线的商家必须要经过“企业资质审查、服务协议审查、服务承诺审查”三重审核,缺一不可。  “风物长宜放眼量”团购站能有这种胸怀,能够快速弥补消费者损失,挽回站信誉,重竖企业形象,那么即使处于买卖双方的夹心层,也是必不可少的“粘合剂”。  相关媒体报道  专家为消费者提出团购建议:  第一要看团购是否公司化运营,站版权页面有无运营企业名称及运营企业地址等信息;  第二要看团购的支付手段是否有保障。一般来说,第三方支付平台支付宝对特约商家的要求相对较高,相对有保障一些。  第三,可以了解团购的实际运营情况,可以进入相关站的群或者论坛,了解更多信息,如果站无类似的交流方式,一定要多加小心。  【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯无关。和讯站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部。

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